Processen & methodieken

Kwaliteit is voor onze medewerkers vanzelfsprekend! Dit kenmerkt zich in de betrouwbaarheid van onze oplossingen en hoge mate van service. ‘Superior Solutions and Services for mission critical communications’ zit in het DNA van onze medewerkers. Kennis en passie gecombineerd met ons kwaliteitsmanagementsysteem en gestandaardiseerde werkwijzen en processen dragen hieraan bij.

Zo beschikt TetraNed over ITIL, IPMA en Prince2 gecertificeerde medewerkers. Door de adoptie van deze certificeringen binnen de organisatie bieden wij u de kwaliteit waarnaar u op zoek bent.

Ook maken wij gebruik van diverse processen zoals:

·         Kepner Tregoe;

·         dé norm voor kwaliteitsmanagementsystemen: ISO-9001;

·         documentatiestandaard: J-STD;

·         Business Cycle Management (BCM);

·         Test Management approach (TMap).

Onderscheiding

TetraNed past intensief de Kepner Tregoe methode voor ‘problem solving and decision making’ toe. Dit doet ze voor het oplossen van complexe incidenten, problemen en het zo snel mogelijk opheffen van storingen of functionele gebreken in een in beheer genomen netwerk. Deze methode heeft in de praktijk bewezen dat het vinden van de werkelijke grondoorzaak (‘root cause’) aanzienlijk wordt versneld. Dit betekent tegelijkertijd dat zich herhalende incidenten zijn te voorkomen. De grootschalige en succesvolle toepassing van deze methode heeft ertoe geleid dat TetraNed, tezamen met haar grootste Nederlandse klant, de voorziening tot samenwerking Politie Nederland, ressorterend onder het toenmalig ministerie voor BZK, door Kepner Tregoe is onderscheiden met de ‘Rational Process Achievement Award’. Daarmee bleef TetraNed Blackberry en IBM voor.